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做电商的要怎样设置会员体系?

做电商-mohe 2020-09-28 14:24:08

现在有很多做电商的商家,今天mohe就要给大家说说怎样设置会员体系?如今,市面上各大电商平台都呈现着竞争的关系,它们竞争的本质其实还是对客户的争夺,在这个时代,占据了人员的优势,就是占据了平台竞争的主导权,人员的数量就是竞争最有利的武器。

电商运营

任何一个优秀的电商平台都会想尽办法缩短消费者从新用户到成为客户(产生交易)的时间周期,尽可能延长客户的忠诚时间,尽量避免客户成为沉睡客户或流失客户。而在这个过程中,极其重要的就是对会员的运营,会员运营的基础则是会员体系的打造。今天就和大家一起来学习下电商业务的核心——会员体系的打造。通过权益设置打造有效的会员体系,从而拉动用户增长,实现精准营销,促进平台发展。

一、为何要搭建会员体系

用户会员体系搭建的目的主要是为了实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。

电商平台首先记录会员的消费行为,根据价值贡献区分会员等级,设定不同的会员权益,再描绘用户360°画像,并且把重要特征标签化。

最后对用户信息进行大数据分析,为精准营销伏笔,以便提高用户复购率及活跃度。

二、设置会员等级

平台可设置客户等级,成长值达到升级条件可自动等级。等级会员可关联会员权益,会员可享受等级对应的会员权益。

会员等级的不同所享受的权益不同,否则用户就失去了向更高等级晋升的动力。

三、设计会员权益

在用户权益设计中通常有两种方式,一种是设定会员等级对应的权益,如专属折扣、包邮权益、专属客服等,另外一种是对于用户行为给予积分、虚拟货币,让用户通过积分或虚拟货币兑换更多的权益,如实物商品、优惠券等。

会员体系中一定要设置核心权益:就是“平台主业发展目标”与“用户核心诉求”的融合。电商平台的核心权益无非是优惠性权益。所以电商平台面向平台会员提供诸如“折扣”、“包邮”、“赠品”、“优惠券”等,切实降低会员消费成本的同时,也带动会员再次消费。

四、提升会员权益

利用各种渠道将“权益”概念触达到用户并形成良性行权闭环。

1. 将“会员体系”以及“会员权益”可视化:以简单明了的方式向用户展示:会员级别、所获成长值、可行权权益、会员等级增长规划等;

2. 会员层级以及权益变动及时提醒:主要通过短信、站内Push、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。

四、开通会员的步骤要简单

用户一般通过“系统直接给予”、“领取/订购”两种方式获得权益,像“红包”、“积分倍增”等高价值权益或者非固定权益,一般需要用户完成平台制定动作后(如:点击)才能领取。

权益领取的步骤以及发放的步骤均不宜过于复杂,否则会降低用户的参与度。

五、通过数据分析进行优化

最后还要对用户数据进行分析,对会员体系和会员权益的设定进一步优化,实现精准营销,促进平台业务良性发展。

平台想要在当前的电商环境下,做大做强,建立自己的私域会员是非常有必要的,毕竟这是一个以人为本的时代。